Introdução

Quando é utilizada a fidelização e o sistema fica sem ligação de rede, o PingWin ou PRIMUM Based tem um mecanismo chamado Offline Loyalty que vai guardar os IDs dos processos localmente, sendo depois utilizados para concluir a transacção de loyalty com o nosso sistema.

Problema

Quando a perda de rede acontece depois da ligação ao nosso servidor já ter sido feita, o PingWin/PRIMUM vai conseguir guardar o ID do processo, no entanto quando voltar a ter rede vai receber a mensagem “O processo de fidelização desta mesa já foi concluído!”, impedindo que o processo seja concluído no PingWin/PRIMUM.

Ora se o processo nunca vai ficar concluindo, a janela vai continuar a aparecer.

Solução

A forma usada pelo PingWin/PRIMUM para tratar os processos offline foi guardar os IDs referentes aos processos. Assim, a solução para resolver esta questão é simplesmente apagar esse IDs.
Para isso basta ir a Sistema -> Manutenção Base de Dados -> Limpar pendentes fidelização.

A partir daqui o sistema já não vai apresentar a janela do offline.

Desativar o Offline Loyalty

Para desactivar o offline loyalty deve ir às definições -> Locais e activar a opção “Desativar modo offline” para cada um deles.

Se tiver qualquer dúvida, deve-nos contactar através do sistema de suporte criando um ticket para cada questão.